「売り上げを左右するのは価格だけだ」と考えている小売業者の方々、考えを改める時が来ました。今日の小売業界における成功は、ブランドのストーリーテリング、店舗での体験、そして地域社会とのつながりによってもたらされています。これは、Spring & Autumn FairとFaireが発表した「画期的な」新レポートによるもので、英国の小売業者650社と消費者2,000人以上からの知見を統合したものです。

 

クッシュマン・アンド・ウェイクフィールド – アンサ

 

その結果として作成された「Voices of Retail」レポートによると、独立系小売店の71％は経営が安定しているか成長しているものの、ブランド、体験、顧客とのつながりに投資している店舗は、「同業他社を大幅に上回る業績を上げている」ことが示されています。

 

消費者の96％が独立系店舗の増加を望んでおり、「提供されるサービスが改善されれば」地元の商店街で月最大145ポンド多く支出する意向を示していることから、同レポートは「小売業者が将来の成功を牽引する好機は、かつてないほど明確になっている」と述べている。

 

 

さらに、同報告書は、「変化する状況に適応している小売業者と、その変化についていくのに苦労している小売業者との間には、アプローチにおいて明確な隔たりがある」と付け加えている。

 

「ブランドストーリーテリングに投資している個人経営店は、成長を報告する割合が19ポイント高く、また、店舗での体験を向上させたり地元産品を取り入れたりしている店舗は、業績が低迷している店舗と比較して、さらに13ポイント高い成長率を示している」。

 

対照的に、価格競争に依存する小売業者は「大きなプレッシャーにさらされる可能性が著しく高く、消費者の体験、品質、つながりへの需要が高まっているにもかかわらず、苦戦している企業の45％が低価格商品への転換を図っている」。&

 

これらの調査結果は総合して、「価格主導の競争から、体験、差別化、顧客とのつながりへと明確にシフトしていることを示唆している」。

 

また、本報告書は「地域による著しい差異」を強調しており、グレーター・マンチェスターやウェスト・ヨークシャーなどの地域は全国平均を上回る実績を上げている一方、エセックスなどの地域は「継続的な圧力に直面している。これは、小売業者の連携、イベント、街づくり、地域支援が一体となった地域エコシステムが、成長を牽引する役割を果たしている可能性を示唆している」。

 

この変化は「消費者の行動によって強く裏付けられている」もので、買い物客の80％以上が独立系小売店を好み、買い物先を選ぶ際の主な要因として「個性、地域への貢献、信頼」を挙げている。価格を優先する人は3分の1未満だったと報告書は付け加えている。

 

実際、知識豊富な店主から直接接客を受けると、消費者が購入する可能性は60％高くなる。また、ほぼ全員が、地元の商店街に独立系小売店がよりバランスよく揃っていれば、より多くのお金を使うだろうと答えている。

 

協力が鍵です

 

本レポートは、個々の店舗戦略にとどまらず、商店街における「十分に活用されていない成長の鍵」の一つとして、他店との連携を挙げています。地元企業と連携している小売業者の89％が、来店客数の増加や新規顧客の獲得など、ビジネス面でのプラスの効果を報告している一方で、実際に積極的に連携を行っているのはわずか23％にとどまっています。

 

Faireのゼネラルマネージャー、シャーロット・ブロードベント氏は次のように述べています。「私たちは、英国の商店街で実際に何が起きているのかを理解し、世間の認識以上に何かがあるかどうかを確かめるという使命を掲げて調査に取り組みました。そして、現実はより希望に満ちたものでした。

 

「英国の人々は、単に商店街に独立系店舗を増やしてほしいだけではありません。彼らは、独立系小売店がその街の顔となることを望んでいるのです。買い物客は単に最も安い選択肢を探しているのではなく、信頼できる人々や場所を求めているのです。 

 

店主たちは、信頼される専門家として重要な役割を担っており、その役割を正しく果たす者には大きな購買力がもたらされます。しかし、小売業者だけでは成し遂げられません。

 

「彼らはすでに事業を運営し、多岐にわたる役割を担っています。周囲の環境がそれに追いつく必要があります。無料の駐車場、地域からのより良い支援、そして本当に訪れやすい商店街があれば、インフラは需要に見合うものとなるでしょう。今こそ、独立系店舗を支援し、商店街へのアクセスを容易にするべき時です。」

 

イベント運営会社Hyve Groupのポートフォリオ・ディレクター、ジャクソン・サボ氏は次のように付け加えました。「…データが示しているのは、商店街が衰退しているのではなく、進化しているということです。成長を遂げている小売業者は、体験やイベント、そしてよりパーソナルでストーリー性のあるアプローチを通じて、顧客に来店する理由を提供している企業です。

 

「また、明確な二極化も見られます。価格競争に依存する小売業者は苦境に立たされがちですが、体験、品質、つながりに投資する企業はリードを広げています。共同イベントや共同マーケティングから店舗間の相互紹介に至るまで、コラボレーションの役割はますます重要になっており、小売業者が新たな顧客層にリーチし、勢いを築くのに役立っています。そして、これが大規模に行われている地域では、より力強い成長が見られ、地域エコシステムの重要性が浮き彫りになっています。

 

「機会は確かに存在しますが、提供内容を適応させ、単なる取引を超えて考える企業こそが、最も優れた成果を上げているのです。」