今年のクリスマス商戦では、消費者の購買姿勢は「慎重ながらも前向き」と見込まれる。しかし新たな報告書が示すように、意思決定プロセスにAIがますます深く関与している点が大きな違いだ。

 

 

アクセンチュアのデータによると、英国の消費者は今年のクリスマスを「静かな自信を持ちつつも明確な支出制限」を持って迎えているようだ。56％が昨年と同程度の支出を計画しており、18％が支出増加を見込む一方、同数の18％が支出減少を見込んでいる。

 

こうした状況は「小売環境が徐々に安定化しつつある」ことを示しており…数年にわたるインフレによる調整を経て、家計は今年のクリスマス計画において新たな支出均衡点を見出している。

 

アクセンチュアによると、消費者は「予算を大幅に削減しているわけではないが、より慎重に管理している」という。最も一般的な対策としては、プレゼントの支出削減（77％）、低価格スーパーでの購入（43％）、早期の貯蓄（34％）、プレミアム配送の回避（26％）が挙げられる。

 

ではAI要素はどうか？約3人に1人（31％）の消費者が、今年のクリスマスショッピング計画にChatGPTやGeminiなどのAIツールを利用済み、または利用を検討している。

 

主な用途は実用的なもの：贈り物のアイデア（25％）、価格比較（24％）、予算管理（18％）である。

 

しかし調査では、普及率は高くないものの「将来的にAI活用に前向きな姿勢」も示されている。具体的には、小売サイトに組み込まれたAIギフトアシスタントを試す意向が46％、商品検索から購入までをAIエージェントに任せる可能性があると回答した人は31％に上った。

ただし、このAI導入には懸念が伴う：62％が今年中にAIを利用しない可能性が高く、主な理由としてプライバシー（48％）と人間味のある対応の喪失（47％）を挙げている。これは新技術の導入がまだ初期段階にあることを示唆している。

アクセンチュア英国・アイルランドの小売戦略責任者、マット・ジェファーズ氏は次のように述べている。「数年にわたる生活費の高騰を経験した後、今年のデータは慎重ながらも消費者の信頼感が回復しつつある兆しを示している。しかし人々は依然としてブレーキを踏んだ状態で、クリスマスを自分たちの条件に合わせて過ごすために支出を微調整している。小売業者にとって、これは販売量の追求よりも、顧客との関わり方やサービス提供において、真の価値と共感を示すことが重要であることを意味します。」

AIの面では、ジェファーズ氏は次のように付け加えています。「今年の買い物客は、まだ試行錯誤の段階にありますが、当社のデータによると、多くの買い物客がクリスマス計画のサポートとしてAIを受け入れ始めていることがわかります。プラットフォームがサードパーティのショッピングツールをチャットに組み込み始め、消費者がAIチャットから直接購入決定を下せるよう支援していることが背景にある。」

「したがって小売業者は、このトレンドが来年のクリスマス以降に拡大する中で活用できるよう、自社のビジネスが現代的で俊敏な技術とデータ基盤の上に構築されていることを保証する必要がある。これは、LLM（大規模言語モデル）が新たな購買手段として定着する準備が整うにつれ、シームレスに連携できる態勢を整えることを意味します。信頼性とパーソナライゼーションは依然として最重要課題であり、強固なデータ保護策はあらゆる層に組み込まれるべきです。」