よくある質問

お客様より多くいただくご質問の回答一覧です。

配送について

今日買ったら、いつ届きますか?

当日のPM12時(お昼の12時)までにご注文頂きますと、当日の出荷とさせて頂きます。PM12時以降は翌日の出荷とさせて頂いております。

配送日数につきましては下記のアドレスからお調べ下さい。「どこから」の欄には「高知」をお選び下さい。

お届け迄の日数検索 https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

配送業者は指定できるの?

当店は佐川急便様だけと契約させて頂いております。お客様にお選び頂く事はできません。何卒ご了承くださいませ。

発送先は、運送業者の営業所止めにしてもらうことはできますか?

当店では営業所止めの対応は承っておりません。
大変お手数ではございますが、ご自身にて配送業者にご依頼いただける様お願い致します。

配達前に電話連絡はもらえますか?

大変お手数ではございますが、ご自身にて配送業者にご依頼いただける様お願い致します。

発送予定日に必ず発送されるのですか?

通常、ご注文確認メールにてお知らせの発送予定日に当店よりお荷物を出荷しております。然しながら、生産の遅れや交通や天候による入荷の遅れなどにより、予定通り出荷できない場合もございます。その際は、事前にメールにてお知らせをお送りし、改めての発送予定日をご案内しております。

商品が届きません!

当店よりお送りしております【ご注文確認メール】を今一度ご確認ください。
 「輸送状況を調べる」より送り状(伝票)の控えにある、「お問い合せ送り状No.」欄の数字を「お荷物問い合わせサービス」に入力していただくと、現在のお荷物の輸送状況が瞬時に分かります。下記のアドレスよりお入り下さい。

「輸送状況を調べる」https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

お届け不在連絡について

ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼ください。 期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。
保管期限は【発送日より1週間以内】となっております。

商品発送後、長期不在や受取拒否にて商品が返却された場合、実費分をご請求させて頂きます。一度返却されたお荷物の再発送はできません。

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返品・キャンセルについて

発送後のキャンセルや受取拒否の送料、手数料請求について

商品発送後にキャンセル、受取拒否となった場合、往復分の送料が発生します。

送料無料の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料と手数料を合わせた金額をご請求させていただきます。

十分に気を付けてご決済下さい。

イメージと違った、やっぱりいらなくなった場合にキャンセルは出来ますか?

ご注文完了後のキャンセル・変更は承っておりません。

注文完了後、自動的に発送準備が開始されます為、ご注文内容の変更・キャンセルは、申し訳ございませんがお受けすることができません。

ご購入時に備考欄(コメント欄)に変更や配送のご希望を記入いただきましても、お受けすることが出来ません。

直前に注文した商品と、後から注文したい商品を追加することは出来ますか?

ご注文完了後、最短にて発送準備を開始しております為、原則ご注文完了後の同梱は承っておりません。同梱発送をご希望の際は、同じお買い物かごでご注文をお済ませいただける様お願い致します。

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商品について

今は買えないけど、どうしても欲しいものって取り置き出来きますか?

お取り置きのサービスは行っておりません。申し訳御座いません。

贈り物にしたいですが、包装は可能ですか?

有償にてラッピング、御熨斗を承っております。

お支払いについて

コンビニ払いはできますか?

申し訳御座いません。
Amazon pay PayPal VISA  MASTER  AMEX
に限られております。