フランス全土で利用可能なオンライン衣料修理サービスSYWは、H&Mの顧客が「あらゆるブランド」の製品の寿命を延ばし、「責任ある消費に関する変化する消費者の期待に応え」、「修理をよりシンプルに、より身近に、より実用的にする」ことを可能にするシステムを支えています。

フランスのH&Mオンラインショップ（hm.com経由）の専用セクションから利用できるこのサービスは、アイテムを選択し、製品を修理工房に送り、最終的な見積もりを承認すると、修理済みの衣類が自宅に直接届くという流れです。日常的な修理には、ファスナーやボタンの修理、縫い目の補修、穴やほつれの修理などがあります。

SYWは、修理サービスを支えるアフターセールス技術プラットフォームとして機能し、予約から完了までのデジタル体験、カスタマージャーニー、運用調整を管理します。一方、修理は、フランスの繊維修理プロバイダーであるReekomがイル・ド・フランス地方のワークショップで行います。

Save Your Wardrobeの共同創設者兼CEOであるHasna Kourda氏は次のように述べています。「私たちは、さまざまなブランド、運用モデル、顧客のニーズをサポートするように設計された、現代のアフターセールスを支える堅牢で拡張性のあるインフラストラクチャとしてSave Your Wardrobeを構築しました。同時に、製品のケアと長寿命へのアクセスと拡張を容易にするという同じ目標も達成しています。

このコラボレーションは、その重要な反映です。これは、当社のプラットフォームの幅広さと、世界で最も認知されているブランドのいくつかと協力してアフターセールスを顧客体験にさらに深く組み込む能力を示しています。」

H&MフランスのマネージングディレクターであるThomas Estrany氏は次のように付け加えました。「修理可能性は循環性にとって不可欠な手段であり、実用的でアクセスしやすいソリューションを通じて革新的でより責任ある消費習慣をサポートするというH&Mの戦略と完全に一致しています。

「このオンライン修理サービスの開始は、フランスにおける当社のロードマップにおいて重要な一歩となります。フランスは、このサービスを展開する最初のヨーロッパ市場の一つです。また、Save Your WardrobeやReekomといった献身的なパートナーの専門知識に支えられ、循環型ソリューションをお客様にとってより身近なものにするという共通の目標に向かって取り組めることを大変嬉しく思います。」